Di balik fasad korporasi yang tampak megah, sering kali tersembunyi dinamika internal yang menentukan denyut nadi serta keberlanjutan organisasi. Sayangnya, tidak semua entitas mampu merajut fondasi yang kokoh, dan salah satu pilar krusial yang rentan retak adalah komunikasi. Sebuah lanskap suram kini terbentang: komunikasi satu arah yang membekap, kepemimpinan otoriter yang menebar benih ketidakpercayaan, labirin kebijakan yang membingungkan, dan tabir kerahasiaan finansial yang menggerogoti asa para pekerja. Fenomena ini, jika ditelisik melalui lensa ilmu komunikasi, melampaui sekadar friksi interpersonal; ia adalah penyakit sistemik yang secara diam-diam menggerogoti vitalitas organisasi dari inti terdalam.
Bayangkan sebuah orkestra tanpa dirigen yang piawai mengartikulasikan visi musikal bersama. Demikianlah gambaran organisasi yang dilanda defisit komunikasi. Informasi vital mengalir tersendat-sendat, bahkan terhenti di balik gerbang kekuasaan yang eksklusif. Kebijakan organisasi, yang seharusnya berfungsi sebagai kompas dan landasan bagi setiap individu, justru menjelma teka-teki yang hanya dipahami oleh segelintir elite. Lebih ironis lagi, urusan keuangan yang semestinya mengedepankan transparansi dan akuntabilitas, justru terbungkus dalam kerahasiaan yang menimbulkan kecurigaan. Ketika narasi tentang pundi-pundi organisasi yang melimpah beredar, namun hak mendasar pekerja seperti remunerasi yang layak terabaikan, pertanyaan besar tak terhindarkan. Ke mana gerangan muara aliran dana tersebut? Pengeluaran-pengeluaran irasional yang ditutup-tutupi semakin memperkuat aura ketidakberesan yang menyesakkan.
Dari perspektif ilmu komunikasi, situasi ini adalah sinyal bahaya yang berdentang nyaring. Komunikasi yang efektif seharusnya menjadi jembatan yang menghubungkan setiap elemen organisasi, menumbuhkan pemahaman kolektif, dan memupuk rasa kepemilikan yang mendalam. Namun, realitas yang terjadi justru sebaliknya. Pimpinan yang mengadopsi gaya komunikasi arogan dan sewenang-wenang membangun tembok psikologis yang memisahkan diri dari para pekerja. Umpan balik konstruktif, yang merupakan nutrisi esensial bagi perbaikan berkelanjutan dan inovasi, justru diabaikan tanpa pertimbangan. Keluhan pekerja, yang semestinya berfungsi sebagai sistem peringatan dini terhadap potensi masalah yang lebih besar, hanya bergema tanpa respons yang berarti.
Konsekuensinya, motivasi kerja pun meredup. Pekerja yang merasa tidak dihargai, dikecualikan dari arus informasi vital, dan dihantui ketidakpastian masa depan, akan kesulitan untuk mengerahkan potensi terbaik mereka. Fenomena “kemalasan” yang mungkin muncul bukanlah atribut inheren individu, melainkan manifestasi dari kekecewaan dan frustrasi terhadap sistem yang terasa tidak adil dan tidak transparan. Mereka merasa seperti pion-pion yang digerakkan tanpa pemahaman yang jelas mengenai tujuan dan arah strategis organisasi.
Lebih jauh lagi, defisit komunikasi ini berpotensi memicu krisis kepercayaan yang lebih mendalam dan meluas. Ketika kejujuran dan kejelasan dikorbankan demi kerahasiaan yang tidak beralasan, loyalitas dan komitmen pekerja akan terkikis secara signifikan. Mereka akan merasa terasing di lingkungan kerja mereka sendiri, dan secara aktif mencari lingkungan yang lebih aman dan menghargai kontribusi mereka. Bukan tidak mungkin, gelombang pengunduran diri akan menjadi konsekuensi logis dari kondisi ini, menggerogoti aset sumber daya manusia yang tak ternilai harganya bagi organisasi.
Reputasi organisasi pun berada di ambang jurang. Di era keterbukaan informasi yang tak terhindarkan ini, narasi tentang ketidakadilan dan ketidaktransparanan akan dengan mudah menyebar luas, baik melalui interaksi antarindividu maupun melalui berbagai platform digital. Citra organisasi sebagai lingkungan kerja yang tidak sehat dan tidak etis akan mencoreng nama baiknya di mata publik, calon karyawan potensial, bahkan para pemangku kepentingan lainnya.
Lantas, bagaimana seharusnya organisasi ini melakukan pembenahan fundamental? Ilmu komunikasi menawarkan serangkaian solusi yang mendasar dan aplikatif. Pertama, audit komunikasi komprehensif perlu dilakukan untuk memetakan secara akurat alur informasi, mengidentifikasi hambatan-hambatan yang ada, dan memahami persepsi pekerja terhadap praktik komunikasi yang berlaku. Kedua, pelatihan komunikasi yang menekankan empati, kemampuan mendengarkan aktif, dan pemberian umpan balik yang konstruktif perlu diimplementasikan secara menyeluruh, menyasar seluruh jajaran kepemimpinan. Ketiga, membangun saluran komunikasi dua arah yang efektif akan memberdayakan pekerja untuk berpartisipasi aktif dalam dialog organisasi, menyuarakan ide, dan menyampaikan kekhawatiran mereka. Keempat, transparansi informasi terkait kebijakan organisasi dan pengelolaan keuangan, dengan tetap memperhatikan batasan kerahasiaan yang wajar, akan membangun kembali jembatan kepercayaan yang telah runtuh.
Kasus ini adalah pengingat yang kuat bahwa komunikasi bukanlah sekadar formalitas atau pertukaran informasi rutin. Ia adalah fondasi yang menopang setiap aspek vital organisasi. Ketika komunikasi runtuh, maka potensi keruntuhan seluruh struktur organisasi pun menjadi semakin nyata. Sudah saatnya bagi para pemimpin untuk menyadari bahwa dinding-dinding bisu yang mereka bangun justru akan membatasi potensi organisasi itu sendiri. Kepercayaan dan keterbukaan adalah mata uang utama dalam membangun organisasi yang resilien dan mampu bertahan dalam jangka panjang.
Intinya, komunikasi yang sehat adalah urat nadi organisasi yang tangguh. Jika alirannya tersumbat, maka seluruh fungsi organisasi akan terganggu. Ini bukan sekadar persoalan relasi antarindividu, melainkan imperatif strategis untuk kelangsungan hidup organisasi itu sendiri. Oleh karena itu, para pemimpin, inilah saatnya untuk bertindak. Jangan biarkan organisasi Anda menjelma menjadi ruang gelap dan menakutkan bagi para pekerjanya. Sebelum semuanya terlambat. *
