Jakarta (Lokapalanews.com) – Barantum.com mengupas tuntas strategi jitu meningkatkan kepuasan pelanggan melalui integrasi customer service dan omnichannel.
Pelanggan kerap frustrasi mengulang cerita saat berganti kanal komunikasi? Kombinasi customer service dan omnichannel hadir sebagai solusi pelayanan yang jauh lebih lancar.
Customer service adalah tim yang membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah, bertujuan agar mereka puas dan kembali bertransaksi. Layanan harus cepat, ramah, dan responsif.
Omnichannel mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi (telepon, email, WhatsApp) dalam satu platform, memungkinkan pelanggan berpindah kanal tanpa kehilangan konteks.
Menggabungkan keduanya memungkinkan tim customer service melihat seluruh interaksi pelanggan di satu tempat, memberikan pelayanan yang lebih personal dan efisien.
Pelanggan tidak perlu mengulang informasi, merasa dihargai, dan terhindar dari kekesalan akibat komunikasi yang terputus.
Tim customer service juga bekerja lebih efisien karena seluruh data terpusat, tidak perlu membuka banyak aplikasi.
Data omnichannel memberikan insight berharga tentang preferensi kanal pelanggan, memungkinkan penyesuaian strategi dan alokasi sumber daya yang tepat. Hasilnya, kepuasan pelanggan meningkat signifikan, dan kepercayaan terhadap bisnis pun semakin kuat.
Barantum.com mengajak bisnis untuk segera mengintegrasikan omnichannel ke dalam tim customer service. Pengalaman atau pertanyaan terkait integrasi ini dipersilakan untuk dibagikan di kolom komentar.
Barantum.com adalah penyedia aplikasi CRM, sistem omnichannel chat, call center software, dan BSP WhatsApp terkemuka di Indonesia. *R105
